תמיכה

יצירת קשר

הדרך הכי מהירה לקבל עזרה — לשלוח לנו מייל, ואנחנו עונים באופן אישי לכל פנייה:

שאלות נפוצות

• שכחתי סיסמה, מה עושים? במסך ההתחברות לוחצים על "שכחת סיסמה?", מזינים את המייל ומקבלים קישור לאיפוס. נרשמתם עם Google או Apple? אז אין סיסמה — מתחברים באותו כפתור.
• איך מוחקים את החשבון והנתונים? בתוך האפליקציה: פרופיל ← מחיקת חשבון (בתחתית העמוד). "איפוס נתוני החשבון" שבהגדרות מוחק את הנתונים אבל משאיר את החשבון. הפעולה מוחקת לצמיתות את כל הנתונים ואינה ניתנת לביטול. פירוט נוסף במדיניות הפרטיות.
• ייבאתי קובץ מערכת שעות / PDF בחינות והוא לא זוהה נכון. שלחו לנו את הקובץ במייל (אפשר להסיר פרטים אישיים לפני השליחה) ונבדוק את זה.
• התראות הפוש לא מגיעות. ודאו שאישרתם הרשאת התראות למכשיר בהגדרות המערכת, ושאתם מחוברים לחשבון באפליקציה.

פוקסיטי פרימיום

• מה כולל המנוי, וכמה הוא עולה? פוקי, העוזר החכם, בלי הגבלה; סריקה חכמה של מערכות שעות, מבחנים, ציונים והודעות; תרגול ממבחנים קודמים (עד 200 שאלות בחודש); וכרטיסיות ובוחן מהחומר של הקורס (עד 10 סטים בחודש). המחיר: 29.90 ₪ לחודש או 149.90 ₪ לשנה. כל שאר האפליקציה חינם גם בלי מנוי.
• אפשר לנסות לפני שמשלמים? כן, בשתי דרכים. גם בלי מנוי יש עד 10 פעולות חכמות בחודש: שאלה לפוקי, סריקה או תרגול. כל פעולה חוזרת 30 יום אחרי שהשתמשתם בה. ובנוסף, השבוע הראשון של המנוי חינם.
• המנוי מתחדש מעצמו? כן, כל חודש או כל שנה, עד שמבטלים. בשבוע הניסיון לא משלמים כלום, ומי שמבטל עד 24 שעות לפני סופו לא מחויב בכלל.
• איך מבטלים מנוי, או עוברים בין חודשי לשנתי? בחנות שבה נרשמתם: באייפון בהגדרות ← השם שלכם ← מנויים, ובאנדרואיד ב־Google Play ← תשלומים ומינויים ← מינויים. אפשר לבטל גם במייל: כתבו ל־meir.vaknin02@gmail.com "ביטול מנוי" ואת המייל של החשבון, ונחזור אליכם תוך 3 ימי עסקים. מנוי שנקנה ב־Google Play אנחנו יכולים לבטל בעצמנו; מנוי שנקנה באפל מבוטל בהגדרות האייפון, ונלווה אתכם עד שזה נגמר. אחרי הביטול הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה.
• קניתי בעבר מנוי סמסטר. הוא נשאר פעיל עד התאריך שבו הוא נגמר, ושום דבר לא משתנה בו. אחרי שהוא נגמר אפשר לעבור לפוקסיטי פרימיום.
• אפשר לקנות אותו באתר? לא — הרכישה מתבצעת באפליקציה בטלפון. אחרי הרכישה העוזר והסריקה פתוחים גם באתר, כשמתחברים לאותו חשבון.
• שילמתי, והעוזר או הסריקה עדיין נעולים. פתיחת הגישה יכולה לקחת רגע אחרי התשלום. ודאו שאתם מחוברים לאותו חשבון שבו רכשתם. אם זה עדיין נעול, פתחו את פרופיל ← פוקסיטי פרימיום ולחצו שחזור רכישה. לא עזר? שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה מהקבלה של החנות.
• איך מבקשים החזר כספי? את התשלום גובות Apple או Google, ולכן ההחזר מתבקש אצלן: ב־App Store דרך reportaproblem.apple.com, וב־Google Play דרך היסטוריית ההזמנות בחשבון Google Play. אפשר גם לכתוב לנו, ונעזור.

פרטי העוסק

Focusity מופעלת על ידי מאיר וקנין, ת״ז / מס׳ עוסק 315057026, עמוס ירקוני 12, באר שבע. מייל: meir.vaknin02@gmail.com. התנאים המלאים בתנאי השימוש.

מדיניות פרטיות

מידע על אילו נתונים אנחנו אוספים ולמה, זמין במדיניות הפרטיות שלנו.